Retrocediendo, buen paso Cinepolis México!
Acabo de comprar dos boletos para la nueva película Watchman por el sistema de boletos en línea de Cinepolis México no por primera vez ya que odio esperar en filas. Después de 20 segundos, regresé a comprar dos boletos más, y me di cuenta que el precio era diferente: precios de promoción. La diferencia es 30MXN$. Algunas personas pensarían que “solo 30$ es muy poco”, por dos personas, pero imaginen el monto siendo 20 personas.
Tengo experiencia con los servicios de reservación y operaciones parecidas donde siempre es mejor llamar al soporte y avisarles sobre ese error, y eso fue lo que hice, pero en este caso, el cliente tiene los derechos mínimos, y por el error de servicio (como ellos dijeron “el sistema estaba en una actualización”), pagué más (y quien sabe si soy el único). Entonces, les dije que cancelen la orden de pago, y que haría una nueva compra, pero adivinen qué paso: en Términos & Condiciones dice que no regresan dinero ni pueden hacer cambios. Qué más puedo decir? Eso les deja la puerta abierta para robar a la gente, aunque fue su error. Qué padre!
Como dije antes, estoy trabajando con grandes empresas de Hoteleras, y si algo parecido pasa como aquí, el operador haría todo para que el cliente no acabe enojado o decepcionado, pero en Cinepolis México no hacen nada parecido. Al contrario, los operadores son groseros y nada profesionales.
En fin, gente como yo peleamos por la confianza de clientes para comprar en línea, y otros como Cinépolis México están haciendo todo en sentido contrario. Buen paso Cinepolis!
Además de eso, no puedo esperar para ver la película :))
Mi nombre es Davor Peich-Gavran. Soy diseñador freelance de Croacia y tengo 25 años. Hace como dos años me mudé a México. Espero que les guste mi blog/portafolio.
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